為了提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提升護(hù)士與患者之間的溝通效果，青海大學(xué)附屬醫(yī)院于2023年12月28日下午舉辦了關(guān)于護(hù)理服務(wù)與護(hù)理溝通的培訓(xùn)會議。本次會議采用線上培訓(xùn)方式，100多名護(hù)士長參加。會議旨在提高護(hù)理人員的服務(wù)意識和溝通能力，加強(qiáng)護(hù)理人員之間的溝通與協(xié)作，以提升患者的滿意度，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

培訓(xùn)會議由北京航天總醫(yī)院科教部部長陸春慧詳細(xì)講解了如何建立信任、傾聽技巧、提問技巧以及如何處理復(fù)雜情緒等實(shí)用的溝通技巧。強(qiáng)調(diào)了護(hù)理服務(wù)在現(xiàn)代醫(yī)療體系中的關(guān)鍵作用，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)不僅能提高患者的治療效果，還能增強(qiáng)醫(yī)院的聲譽(yù)和患者的忠誠度。

培訓(xùn)會議通過案例分析、視頻分享等形式，深入淺出地講解了護(hù)理溝通的技巧和方法。包括如何建立良好的護(hù)患關(guān)系、如何有效地與患者溝通、如何處理患者投訴等。同時，專家還強(qiáng)調(diào)了傾聽和表達(dá)的重要性，護(hù)理人員要學(xué)會傾聽患者的需求和意見，用恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)自己的觀點(diǎn)和態(tài)度。

會議最后，全體護(hù)士長表示將認(rèn)真領(lǐng)會本次培訓(xùn)的精神，將所學(xué)知識運(yùn)用到實(shí)際工作中，不斷提高自己的護(hù)理服務(wù)水平和溝通能力，以身作則，做到溝通無礙，服務(wù)有情，為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。

供稿：護(hù)理部    仝海英\韓加娟