隨著2023年的漸行漸遠(yuǎn)，我們站在了奔向2024的新起點�；厥走^去的一年，青海大學(xué)附屬醫(yī)院收費結(jié)算部全體成員以堅毅的決心、專業(yè)的素養(yǎng)、團(tuán)結(jié)的力量一起攻克難關(guān)見證了收費結(jié)算部的蓬勃發(fā)展，并且為提升醫(yī)院窗口服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、學(xué)科發(fā)展、人才隊伍建設(shè)等方面做出了突出的貢獻(xiàn)。

這一年我們一直致力于通過精細(xì)化的流程管理、持續(xù)的調(diào)整科室運營策略、優(yōu)化工作流程，來解決醫(yī)院日益增長的就診量同繁瑣流程、老舊系統(tǒng)之間的矛盾。收費結(jié)算部通過定期總結(jié)匯報工作中實時所遇到的各類疑難問題，加強(qiáng)與其他相關(guān)科室的溝通協(xié)作實現(xiàn)了快速、準(zhǔn)確的收費，成功地提高了收費窗口服務(wù)的效率和質(zhì)量，減少了患者等待時間，使患者在收費過程中的困擾大大減少，提高了患者的滿意度，同時也提高了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。截至目前科室累計辦理出院結(jié)算手續(xù)9萬余人次、門診窗口掛號36萬余人、門診窗口收費更是多達(dá)110萬次，大家堅守崗位，相互激勵，迎難而上。這種團(tuán)隊精神是我們最寶貴的財富，也是我們不斷前進(jìn)的動力。

即便面對每天高強(qiáng)度的收費環(huán)境，我們依舊在服務(wù)質(zhì)量方面遙遙領(lǐng)先。堅持以服務(wù)患者為中心是我們科的服務(wù)理念，積極倡導(dǎo)微笑服務(wù)和禮貌用語，每一個微笑、每一次熱情的接待、每一次詳盡的解答，都力求爭取到患者百分百的滿意。今年，我們在了解到血液透析中心的病人有實際難處，不方便排隊繳費之后，根據(jù)我科室實際情況積極調(diào)配人手，在病人床旁提供結(jié)算服務(wù)，用人性化的管理讓病人在冰冷機(jī)器旁感受到一絲溫暖，這也是我們每天用心工作的初衷。在加開透析中心診間結(jié)算這一工作之后，我們總結(jié)經(jīng)驗，在體檢中心加開窗口，使得整個體檢流程得以優(yōu)化，我們多干事，讓患者少跑路。兩項舉措在患者間贏得一致好評，使得我院社會形象大幅提升。

在積極為患者謀福利的同時，我們重視每一個成員的發(fā)展和成長，堅持以人為本，通過舉辦各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提升大家的業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊協(xié)作能力。近些年來，我國醫(yī)療保險改革不斷推進(jìn)，職工醫(yī)保、居民醫(yī)保、大病醫(yī)保、異地就醫(yī)等等新政策不斷出臺，為了更好的解答患者對于各種政策的疑惑，我們邀請醫(yī)�？频睦蠋煂ξ覀冞M(jìn)行培訓(xùn)授教，解讀專業(yè)政策，此舉大幅提升了個人專業(yè)水平。我們也力求在同行業(yè)中打造出一只高水平、高效率、高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的人才隊伍，從而在醫(yī)院服務(wù)層面上讓同行刮目相看，讓患者拍手稱贊。

我們也始終明白一個道理，在這個飛速發(fā)展的時代，原地踏步就等于退步。所以，保持對工作的高昂熱情度，在此基礎(chǔ)上尋找能提高工作效率和質(zhì)量的新方法是我們科室所一直強(qiáng)調(diào)的。未來是科技全面普及的時代，人工結(jié)算窗口不是未來的大勢所趨，結(jié)合時代的發(fā)展，將技術(shù)與現(xiàn)實相結(jié)合才是未來的發(fā)展方向。我院十分重視數(shù)字醫(yī)院的發(fā)展，我們也將已開發(fā)好的微信和支付寶的線上系統(tǒng)對患者廣而告之，積極引導(dǎo)患者進(jìn)行手機(jī)線上操作和自助機(jī)操作，并與信息技術(shù)部的同志積極溝通，發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、解決問題，不斷優(yōu)化我院數(shù)字系統(tǒng)。醫(yī)院長久的發(fā)展離不開各部門的緊密協(xié)作，跟上步伐，引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和理念，一味的埋頭苦干是行不通的，提升學(xué)科水平才是一切工作的核心，不斷創(chuàng)新突破才能使我科室乃至我院在同行業(yè)中更具核心競爭力，成為行業(yè)翹楚。

展望未來，我們將繼續(xù)堅守初心帶著對新一年度的目標(biāo)和任務(wù)，以及對更高榮譽的追求繼續(xù)前行。在2024年度，我們將以更加飽滿的熱情和更加堅定的信心服務(wù)患者，共同創(chuàng)造更加美好的未來。

最后，感謝每一位在收費結(jié)算部辛勤付出的同仁，讓我們有了今天的成績。希望我們共同分享這段輝煌的歷程，齊心協(xié)力為醫(yī)院明天更好的發(fā)展去披荊斬棘。

供稿：收費結(jié)算部    李東輝