為進一步提高醫(yī)療質量，有力的保障患者安全，增強青海大學附屬醫(yī)院醫(yī)護人員的醫(yī)療安全意識和工作責任心，保護醫(yī)患雙方的合法權益，促進和諧社會建設，促進醫(yī)療糾紛、事故處理的合理化、規(guī)范化，醫(yī)院安排信訪辦到各個科室講解新版《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》，急診內科主任劉凌萍考慮到急診科的特殊情況，第一時間向醫(yī)院申請全院第一個科室組織學習。急診內科作為ICU的后病房，收治患者以接診收住和EICU轉入的急危重癥患者為主，急危重癥病人多，病情不但危重，而且病勢急迫，要求快速診斷及治療，存在高風險及諸多隱患，所以極易引發(fā)糾紛。

2020年3月10日，急診內科組織全科人員學習新版《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》，由信訪辦楊品棟老師作詳細講解。條例以預防和妥善處理醫(yī)療糾紛，保護醫(yī)患雙方合法權益，維護醫(yī)療秩序，保障醫(yī)療安全為目的制定。在國家建立醫(yī)療質量安全管理體系，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的大背景下，規(guī)范診療活動，改善醫(yī)療服務，提高醫(yī)療質量，預防并減少醫(yī)療糾紛是新時代醫(yī)療事業(yè)的工作重點之一。

信訪辦楊品棟老師及科室劉凌萍主任總結提出，在診療過程中要以患者為中心，加強人文關懷，嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)和診療相關規(guī)范，恪守職業(yè)道德，并在平時加強對診斷、治療、護理、藥品等工作的規(guī)范化管理，優(yōu)化服務流程，提高服務水平。面對院前急救復雜的情況，要加強醫(yī)療風險管理，完善醫(yī)療風險識別、評估和預防措施，定期檢查措施落實情況，及時消除隱患。

供稿：急診內科    劉玉婷