“叔叔，您好！您是要取藥嗎？我?guī)�您去做取藥報到�！薄鞍⒁�，輪椅在那邊，您稍等，我�(guī)湍�推過來”……自2025年6月9日起，青海大學附屬醫(yī)院門診的志愿者服務(wù)導診臺前增加了一位身穿白色工作服，外套綠色“愛心志愿者”標識馬甲的工作人員，他們面帶微笑，忙碌在人來人往的門診大廳，為患者提供掛號、取藥、檢查等各項導診服務(wù)，協(xié)助患者更快、更好地就醫(yī)診療，他們就是來自消毒供應中心的職工志愿者。

    為更好踐行“服務(wù)臨床、服務(wù)患者”工作理念，提升患者就醫(yī)感受，針對我院門診人流量大、導診需求增加的現(xiàn)狀，消毒供應中心積極響應醫(yī)院優(yōu)化門診服務(wù)流程 ，為患者提供便捷就醫(yī)服務(wù)工作開展的要求，與門診辦公室對接，率先開展了志愿者服務(wù)工作，每日安排1名職工到門診大廳開展導診服務(wù)，這也是科室對醫(yī)院團委建立的“職工志愿者”工作機制的良好實踐。

    在工作中，志愿者為患者指引掛號、繳費、取藥、檢查、就診的具體地點；解答患者就診疑問，協(xié)助打印報告、預約掛號等；針對行動不便的老年人、殘障人士以及來自牧區(qū)、州縣的患者，為他們提供輪椅等輔助用具，并引領(lǐng)他們至相應區(qū)域就診，以上種種暖心、細致的服務(wù)，有效減輕了患者的就醫(yī)陌生感、焦慮感，提高了診療效率，也協(xié)助醫(yī)院營造了安全、有序的門診就診環(huán)境。為保障導診工作的高質(zhì)量開展，消毒供應中心、門診辦公室不定期對導診人員的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、工作效率等進行指導與促進。近一個月來，志愿者們已為4000余位患者和家屬提供了多種導診服務(wù)，他們良好的職業(yè)素質(zhì)和工作能力，得到了患者的廣泛好評，也得到了門診工作人員的一致認可。

    消毒供應中心“職工志愿者”服務(wù)工作開啟了科室持續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵，探索跨部門協(xié)作的新模式，也成為科室黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)建“服務(wù)型黨支部”，強化科室文化建設(shè)的重要內(nèi)容。今后，科室將在高質(zhì)量保障全院復用器械滅菌供應的基礎(chǔ)上，建立常態(tài)化工作機制，進一步強化與門診辦公室的溝通與協(xié)作，持續(xù)開展門診導診志愿服務(wù)工作，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展作出應有貢獻。

供稿：消毒供應中心    師存霞