“在護(hù)士站就能辦理出院手續(xù)，這對(duì)我們老年人來說太方便了！”在青海大學(xué)附屬醫(yī)院老年醫(yī)學(xué)科一病區(qū)護(hù)士站剛辦完出院手續(xù)的楊先生贊嘆道！

為擺脫傳統(tǒng)窗口收費(fèi)模式的束縛，提高醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算的效率，減少患者等待時(shí)間，同時(shí)增強(qiáng)醫(yī)保費(fèi)用的透明度，提高患者滿意度，收費(fèi)結(jié)算部會(huì)同信息技術(shù)部、護(hù)理部在任澤樓門診二樓一區(qū)、二區(qū)、三區(qū)，5樓體檢中心設(shè)置了診間結(jié)算窗口，并根據(jù)實(shí)際情況在血液透析中心開展床旁結(jié)算；1月19日，干部醫(yī)療保健中心、老年醫(yī)學(xué)科一病區(qū)、老年醫(yī)學(xué)科二病區(qū)、神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)四個(gè)科室護(hù)士站床旁結(jié)算窗口也同時(shí)開通。

區(qū)別于傳統(tǒng)收費(fèi)模式，收費(fèi)結(jié)算部將辦公點(diǎn)從一樓集中服務(wù)窗口搬至病區(qū)，患者從入院到出院無須像以往一樣各樓層間上下奔波。部分病人因?yàn)榻Y(jié)算時(shí)排隊(duì)而選擇先回家擇期再來辦理手續(xù)，時(shí)間久后忘記辦理手續(xù)從而造成漏費(fèi)、欠費(fèi)、醫(yī)保無法在外使用等問題，進(jìn)而影響醫(yī)院規(guī)范化運(yùn)行及科室考評(píng)。床旁結(jié)算后，通過減少患者排隊(duì)等待時(shí)間，簡(jiǎn)化支付流程，使得患者在出院時(shí)不出病區(qū)即可完成醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算工作，既提高了患者的就醫(yī)體驗(yàn)，又避免因拖欠費(fèi)用而造成醫(yī)院與患者間的矛盾產(chǎn)生，同時(shí)加速了床位的周轉(zhuǎn)率，一舉三得。

通過新的結(jié)算模式，使得臨床科室與收費(fèi)結(jié)算部的配合更為緊密。護(hù)士記賬、財(cái)務(wù)收費(fèi)，出現(xiàn)任何對(duì)明細(xì)、金額、報(bào)銷有疑問時(shí)可以及時(shí)予以回復(fù)，不再像以前需要電話、微信溝通，效率慢效果差，做到“當(dāng)下”問題“當(dāng)面”處理，對(duì)病人零推諉，真正告別“踢皮球”的時(shí)代，為患者提供更加透明、便捷的醫(yī)保費(fèi)用繳納途徑。

經(jīng)過一段時(shí)間的試運(yùn)行，此項(xiàng)工作有效解決了傳統(tǒng)醫(yī)保結(jié)算方式過程繁瑣，患者排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)等問題，也收到患者及家屬的一致好評(píng)。

“在今后的工作中，我們將繼續(xù)收集數(shù)據(jù)信息，整理相關(guān)問題匯總，不斷進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，逐步開放對(duì)更多樓層科室的診間及床旁結(jié)算模式�！� 收費(fèi)結(jié)算部主任謝海濤說。

文圖：宣傳部/收費(fèi)結(jié)算中心   張靜\李東輝