“以前辦理慢性病手續(xù)得花上半天的時(shí)間跑三個(gè)地方，等待醫(yī)保局手工審批通過(guò)，才算辦理成功，現(xiàn)在在一站式服務(wù)中心一小時(shí)左右就辦理好了，真是太方便了！”患者李先生對(duì)青海大學(xué)附屬醫(yī)院一站式服務(wù)中心便捷的服務(wù)由衷點(diǎn)贊。

為更好服務(wù)患者，解決患者到處咨詢(xún)、反復(fù)排隊(duì)、手續(xù)繁雜、路線(xiàn)不熟等急難愁盼問(wèn)題，2023年10月18日，青大附院門(mén)診一樓設(shè)立了“一站式服務(wù)中心”，將門(mén)診部、醫(yī)務(wù)部、結(jié)算中心、醫(yī)保辦、病案室等多部門(mén)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，在門(mén)診大廳顯著位置由專(zhuān)人進(jìn)行“一站式”辦理，讓患者及家屬少走冤枉路。目前內(nèi)容包括十二項(xiàng)：門(mén)診病歷打印、醫(yī)保咨詢(xún)、門(mén)診咨詢(xún)、失物招領(lǐng)、便民服務(wù)、報(bào)告打印、票據(jù)打印、門(mén)診退費(fèi)、各類(lèi)證明蓋章等項(xiàng)目，以前患者需輾轉(zhuǎn)辦理的各項(xiàng)手續(xù)，如今在門(mén)診大廳一站式服務(wù)中心即可解決，最大程度上縮短患者在醫(yī)院輾轉(zhuǎn)滯留時(shí)間。

以醫(yī)保業(yè)務(wù)為例，為了讓患者及家屬少走冤枉路，醫(yī)院醫(yī)保工作人員下沉至便民服務(wù)中心為患者提供各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理，目前已實(shí)現(xiàn)“門(mén)診+住院”醫(yī)保雙窗口，在服務(wù)過(guò)程中不僅實(shí)現(xiàn)了西寧市醫(yī)保經(jīng)辦的業(yè)務(wù)，包括：目前一站式服務(wù)中心已實(shí)現(xiàn)“門(mén)診+住院”醫(yī)保雙窗口，在服務(wù)過(guò)程中不僅實(shí)現(xiàn)了西寧市醫(yī)保經(jīng)辦的業(yè)務(wù)，包括：

·異地安置退休人員備案

·異地長(zhǎng)期居住人員備案

·常駐異地工作人員備案

·異地轉(zhuǎn)診人員備案

·異地急診、搶救住院登記備案

·異地臨時(shí)外出就醫(yī)人員備案

·生育備案

·新生兒參保

·門(mén)診特殊病慢性病辦理

·參保人員參保信息查詢(xún)

·個(gè)人賬戶(hù)查詢(xún)

·結(jié)算信息查詢(xún)（可以橫向排版）

真正做到了患者出院結(jié)算→慢病申請(qǐng)→打印病歷一站式服務(wù)。較之前相比預(yù)計(jì)縮短了最短1.5小時(shí)，最長(zhǎng)縮短了3小時(shí)。同時(shí)還承擔(dān)著門(mén)診慢性病在線(xiàn)申報(bào)、特藥審核、生育備案、外傷備案等業(yè)務(wù)的審批工作，通過(guò)不斷的信息技術(shù)創(chuàng)新和優(yōu)化，進(jìn)一步提高了服務(wù)效率和質(zhì)量，第一時(shí)間對(duì)患者就醫(yī)過(guò)程中遇到的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解決，真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑腿”的工作理念。

此外，一站式服務(wù)中心還建立了醫(yī)保微信報(bào)錯(cuò)群在線(xiàn)值班（含周末）反饋工作流程，對(duì)于患者提出的問(wèn)題或需求，工作人員會(huì)立即給予回應(yīng)和解決。同時(shí)，實(shí)行了首問(wèn)負(fù)責(zé)制，確保每一位患者都能得到及時(shí)、準(zhǔn)確的解答和幫助。這種以患者需求為導(dǎo)向的服務(wù)模式，不僅提高了患者的滿(mǎn)意度，也進(jìn)一步提升了我們的服務(wù)質(zhì)量。真正體現(xiàn)了“醫(yī)保服務(wù)站，服務(wù)在一線(xiàn)”的服務(wù)理念。

一站式服務(wù)中心圍繞患者“從入院到出院、從線(xiàn)上到線(xiàn)下、從診療服務(wù)到健康管理”全方位就醫(yī)流程，設(shè)置了門(mén)診病歷打印、醫(yī)保咨詢(xún)、門(mén)診咨詢(xún)、失物招領(lǐng)、便民服務(wù)、報(bào)告打印、票據(jù)打印、門(mén)診退費(fèi)、各類(lèi)證明蓋章等項(xiàng)目等服務(wù)內(nèi)容，搭建起“全流程”“集約化”的高質(zhì)量服務(wù)平臺(tái)。

一站式服務(wù)中心運(yùn)行三個(gè)月以來(lái)，收到廣大患者和家屬的一致好評(píng)，極大方便患者就診，深化醫(yī)院服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)水平。未來(lái)，青大附院將持續(xù)完善“一站式綜合服務(wù)中心”的運(yùn)行機(jī)制，為患者提供全流程、集約化服務(wù)，切實(shí)改善就醫(yī)感受，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展續(xù)寫(xiě)新篇章，為高原人民的健康保駕護(hù)航。

文圖：宣傳部    張靜