【開欄語】在新時(shí)代衛(wèi)生健康事業(yè)蓬勃發(fā)展的大背景下，青海大學(xué)附屬醫(yī)院始終堅(jiān)守“以人民健康為中心”的崇高使命，致力于構(gòu)建一個(gè)高效、便捷且充滿人文關(guān)懷的現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)體系。經(jīng)過不懈努力，醫(yī)院在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者體驗(yàn)方面取得了顯著成果。為了更好地展現(xiàn)我院作為區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)航者所肩負(fù)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，近期我們將推出一系列專題報(bào)道，旨在全方位、多角度地向社會(huì)各界呈現(xiàn)我院在推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)水平提升過程中的探索與實(shí)踐。這不僅是對(duì)過去工作的回顧總結(jié)，更是對(duì)未來發(fā)展方向的展望布局。希望通過這些案例，能夠讓更多人感受到青大附院為實(shí)現(xiàn)全民健康覆蓋目標(biāo)所付出的努力以及背后蘊(yùn)含的人文精神和社會(huì)責(zé)任感。

    “這項(xiàng)服務(wù)對(duì)我們州縣的患者來說，實(shí)在是太方便了！”來自玉樹州雜多縣的患者洛桑（化名）興奮地說。在得知可以出院后，他的家人迅速辦理了出院手續(xù)，并安排了回家的車輛。若按照以往的方式，他需要去藥房排隊(duì)等候取藥，這無疑是個(gè)麻煩事。而現(xiàn)在，通過新推出的“醫(yī)寄通”快遞服務(wù)，這一切變得十分快捷便利。

    “醫(yī)寄通”快遞服務(wù)是青海大學(xué)附屬醫(yī)院藥房與順豐快遞業(yè)務(wù)深度融合的一種創(chuàng)新模式。該服務(wù)秉承“流程簡化，效率提升，速度加快”的原則，極大地壓縮了快遞環(huán)節(jié)和取藥等待時(shí)間。

    藥房組長陳建發(fā)解釋說，由于中藥配藥與煎制流程繁瑣、耗時(shí)較長，他們根據(jù)門診藥房的實(shí)際情況和患者的需求，進(jìn)行了廣泛的調(diào)研和患者走訪，以了解他們的實(shí)際困擾�？紤]到醫(yī)院的患者主要來自州縣，且出院患者往往急于回家，他提出了中醫(yī)科等相關(guān)科室與門診藥房緊密合作的具體方案。在得到藥劑科和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的全力支持后，他積極聯(lián)系快遞公司，在門診藥房窗口設(shè)立了“醫(yī)寄通”快遞服務(wù)點(diǎn)。

    這一服務(wù)有效解決了患者在領(lǐng)取中藥飲片和代煎中藥時(shí)，因無法即時(shí)取藥而產(chǎn)生的后顧之憂，使患者能夠安心返家，而藥品則通過快遞直接送達(dá)患者家中，從而解決了患者中藥飲片和代煎中藥不能立馬取藥導(dǎo)致的后顧之憂。

    在試運(yùn)行階段，多位來自偏遠(yuǎn)牧區(qū)的患者反映，以往他們每次取藥都需在醫(yī)院等候數(shù)小時(shí)，這對(duì)于年邁且行動(dòng)不便的患者而言極為不便。自從“醫(yī)寄通”服務(wù)試運(yùn)行后，他們只需在出院時(shí)填寫好快遞信息，藥品便能直接寄送到家中，極大地方便了他們的生活。大家紛紛表示，這項(xiàng)服務(wù)不僅節(jié)省了大家的時(shí)間和精力，更讓他們感受到了醫(yī)院的關(guān)懷和溫暖。

    經(jīng)過一段時(shí)間的試運(yùn)行，“醫(yī)寄通”快遞服務(wù)收獲了廣泛的社會(huì)好評(píng)。如今，在藥劑科的專業(yè)指導(dǎo)和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略支持下，該服務(wù)已正式全面啟用。門診藥房“醫(yī)寄通”服務(wù)的開啟，極大地緩解了農(nóng)牧區(qū)和邊遠(yuǎn)地區(qū)患者在中藥飲片和代煎藥品出院取藥時(shí)的等待時(shí)間長、帶藥不方便等情況，得到了廣大患者和家屬的一致好評(píng)。

    門診藥房“醫(yī)寄通”服務(wù)的推出，是青大附院堅(jiān)持以患者為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量的具體體現(xiàn)，也是醫(yī)院在探索便民、利民服務(wù)道路上邁出的堅(jiān)實(shí)一步，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系起到了積極的推動(dòng)作用。

    未來，藥劑科和門診藥房將繼續(xù)在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，密切關(guān)注患者需求，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)，為提升人民群眾的健康水平做出更大的貢獻(xiàn)。通過這一服務(wù)，醫(yī)院不僅解決了因中藥調(diào)配和熬制過程復(fù)雜給患者帶來的不便，也進(jìn)一步體現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)的人性化和科學(xué)化，為患者帶來了實(shí)實(shí)在在的便利。

供稿：宣傳部    張靜