【開欄語】

    在新時(shí)代衛(wèi)生健康事業(yè)蓬勃發(fā)展的大背景下，青海大學(xué)附屬醫(yī)院始終堅(jiān)守“以人民健康為中心”的崇高使命，致力于構(gòu)建一個(gè)高效、便捷且充滿人文關(guān)懷的現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)體系。經(jīng)過不懈努力，醫(yī)院在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者體驗(yàn)方面取得了顯著成果。為了更好地展現(xiàn)我院作為區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)航者所肩負(fù)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，近期我們將推出一系列專題報(bào)道，旨在全方位、多角度地向社會(huì)各界呈現(xiàn)我院在推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)水平提升過程中的探索與實(shí)踐。這不僅是對(duì)過去工作的回顧總結(jié)，更是對(duì)未來發(fā)展方向的展望布局。希望通過這些案例，能夠讓更多人感受到青大附院為實(shí)現(xiàn)全民健康覆蓋目標(biāo)所付出的努力以及背后蘊(yùn)含的人文精神和社會(huì)責(zé)任感。

    在“健康中國”和“健康青海”戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，青海大學(xué)附屬醫(yī)院積極響應(yīng)國家及青海省衛(wèi)健委的號(hào)召，始終堅(jiān)持以人民健康為核心的發(fā)展理念。醫(yī)院通過提升醫(yī)療質(zhì)量，確保診療效果；智慧醫(yī)療與人工服務(wù)相結(jié)合；改善服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)人文關(guān)懷；改善就醫(yī)環(huán)境，營(yíng)造舒適氛圍；加強(qiáng)信息透明，增進(jìn)醫(yī)患信任；創(chuàng)新基層衛(wèi)生幫扶，落實(shí)分級(jí)診療等一系列切實(shí)有效的措施，在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者體驗(yàn)方面取得了顯著成果。無論是優(yōu)化就醫(yī)流程、加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生支持，還是改善就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院都力求為患者營(yíng)造一個(gè)安心、舒心、放心的診療空間。

    提升醫(yī)療質(zhì)量，確保診療效果

    診療效果直接關(guān)系到患者的健康恢復(fù)和生活質(zhì)量，確保診療效果是提供高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的根本，也是提升患者就醫(yī)體驗(yàn)的關(guān)鍵之處。 為此，青大附院加速了老年醫(yī)學(xué)、麻醉醫(yī)學(xué)及影像學(xué)等重點(diǎn)�？频陌l(fā)展，并通過重組部分臨床科室來支持優(yōu)勢(shì)學(xué)科成長(zhǎng)。增設(shè)的心內(nèi)二病區(qū)以及胸痛中心標(biāo)準(zhǔn)版建設(shè)，大大提升了介入手術(shù)量和服務(wù)能力。同時(shí)，新開設(shè)了10余個(gè)專病門診，進(jìn)一步提高了患者的滿意度。此外，醫(yī)院還積極推進(jìn)“中西醫(yī)協(xié)同旗艦醫(yī)院”和“省級(jí)服務(wù)涉藏州縣應(yīng)急醫(yī)院”的建設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)了新老院區(qū)之間的互補(bǔ)效應(yīng)。

    技術(shù)創(chuàng)新是推動(dòng)醫(yī)療進(jìn)步的關(guān)鍵因素之一。青大附院引入了包括髂內(nèi)動(dòng)脈覆膜支架置入術(shù)在內(nèi)的近百項(xiàng)新技術(shù)，并將PET-CT檢查和核素治療應(yīng)用于臨床實(shí)踐當(dāng)中。值得一提的是，醫(yī)院成為中國造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)者資料庫采集移植定點(diǎn)醫(yī)院，承擔(dān)起了青海省造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)采集和移植的重要職責(zé)。

    在科研能力建設(shè)方面，2023年組織申報(bào)各類科研項(xiàng)目共計(jì)169項(xiàng)，立項(xiàng)46項(xiàng)，組織完成4項(xiàng)科研項(xiàng)目成果評(píng)價(jià)工作，分別獲得國內(nèi)領(lǐng)先成果3項(xiàng)，國內(nèi)先進(jìn)成果1項(xiàng)。在頂級(jí)醫(yī)學(xué)期刊《柳葉刀》上連續(xù)發(fā)表2篇高水平學(xué)術(shù)論文，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院《柳葉刀》論文零突破，也填補(bǔ)了我省臨床醫(yī)學(xué)研究在國際頂級(jí)期刊的空白。樊海寧教授團(tuán)隊(duì)《青海省包蟲病基礎(chǔ)與臨床創(chuàng)新研究應(yīng)用》獲2023年度青海省科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)。

    智慧醫(yī)療與人工服務(wù)相結(jié)合：讓線上有速度，線下有溫度

    為改善患者就醫(yī)體驗(yàn)和提高醫(yī)療服務(wù)效率，青大附院將智慧醫(yī)療與人工服務(wù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了線上有速度，線下有溫度的服務(wù)模式。醫(yī)院推行了線上預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，支持多渠道在線掛號(hào)，顯著減少了現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等候的時(shí)間。在門診大廳增設(shè)了專職導(dǎo)診員和志愿者，為患者提供個(gè)性化的咨詢和引導(dǎo)服務(wù)，確保每位患者都能得到及時(shí)的幫助和支持。同時(shí)，安裝了多功能自助服務(wù)終端，簡(jiǎn)化了掛號(hào)、繳費(fèi)等手續(xù)的辦理過程，提升了服務(wù)效率。此外，醫(yī)院還提供了床旁快速入出院服務(wù)，進(jìn)一步加快了入院和出院流程的速度，減少了患者的等待時(shí)間。成立了“一站式服務(wù)中心”，整合多項(xiàng)服務(wù)功能于一處，減少了患者因不同需求而多次往返的情況。醫(yī)院還推廣了日間手術(shù)和多學(xué)科聯(lián)合診療模式，不僅提高了手術(shù)安排的靈活性，還增強(qiáng)了對(duì)復(fù)雜病例的處理能力。最后，設(shè)立了特定疾病門診，并在診室內(nèi)增設(shè)掛號(hào)收費(fèi)點(diǎn)，方便患者就近完成相關(guān)手續(xù)，從而構(gòu)建了一個(gè)高效、溫馨且智能化的醫(yī)療環(huán)境，增強(qiáng)了公眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的滿意度。

    改善服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)人文關(guān)懷

    醫(yī)院護(hù)理部定期組織開展“人文護(hù)理共情行動(dòng)——護(hù)理人文素養(yǎng)培訓(xùn)”課程，分別從人文知識(shí)、專業(yè)服務(wù)、禮儀行為等內(nèi)容逐步提高全院護(hù)理人員人文素養(yǎng)和護(hù)理服務(wù)的能力，課程分線上與線下相結(jié)合方式，覆蓋全院護(hù)理人員。通過情景模擬演練，讓醫(yī)護(hù)人員掌握處理突發(fā)事件的能力，提高應(yīng)急反應(yīng)速度。

    鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)詢問患者的具體需求，如特殊飲食、語言翻譯等，并盡可能提供相應(yīng)的支持。為病區(qū)配置冷藏柜、微波爐，為患者及家屬提供送餐服務(wù)等，切實(shí)改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)。建立患者意見箱和在線反饋系統(tǒng)，收集患者的建議和投訴，及時(shí)回應(yīng)并改進(jìn)服務(wù)。這種以人為本的服務(wù)理念貫穿于整個(gè)診療過程中，使患者在獲得高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，也感受到了來自醫(yī)護(hù)人員的溫暖與尊重。

    改善就醫(yī)環(huán)境，營(yíng)造舒適氛圍

    為盡可能地滿足患者的需求，為患者提供一個(gè)安靜、舒適的康復(fù)環(huán)境，青大附院完善無障礙設(shè)施，如安裝扶手、坡道、無障礙衛(wèi)生間等，方便行動(dòng)不便的患者就醫(yī)；提供營(yíng)養(yǎng)師定制的健康餐食，滿足不同患者的飲食需求；為行動(dòng)不便的患者提供送餐上門服務(wù)，確保每位患者都能按時(shí)就餐。同時(shí)，加強(qiáng)綠化建設(shè)，使整個(gè)院區(qū)充滿生機(jī)活力，有助于減輕患者的緊張情緒。這些改進(jìn)不僅提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)，也體現(xiàn)了醫(yī)院對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注和對(duì)患者需求的深刻理解。

    加強(qiáng)信息透明，增進(jìn)醫(yī)患信任

    青大附院還特別注重增強(qiáng)信息公開透明度，利用官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)等多種渠道及時(shí)發(fā)布重要通知、健康知識(shí)等內(nèi)容，增加透明度的同時(shí)也為群眾提供了更多獲取資訊的途徑。這種開放透明的態(tài)度有助于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，增強(qiáng)了公眾對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的信任感。

    創(chuàng)新基層衛(wèi)生幫扶，落實(shí)分級(jí)診療

    根據(jù)國家衛(wèi)生健康委《關(guān)于進(jìn)一步健全機(jī)制推動(dòng)城市醫(yī)療資源向縣級(jí)醫(yī)院和城鄉(xiāng)基層下沉的通知》精神，青大附院黨委行政班子迅速響應(yīng)，在城西區(qū)各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心設(shè)立了“青大附院社區(qū)聯(lián)合門診”。自2024年7月起，老年科、全科、眼科、內(nèi)分泌科等多個(gè)領(lǐng)域的專家定期前往這些聯(lián)合門診坐診，提供檢驗(yàn)、影像、遠(yuǎn)程會(huì)診等多項(xiàng)技術(shù)支持。此舉有效促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉至基層，助力“健康青海”建設(shè)，讓更多群眾能夠在家門口享受到三甲醫(yī)院級(jí)別的高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)。

    隨著這一系列扎實(shí)有效的措施的實(shí)施，醫(yī)院在提升患者就醫(yī)體驗(yàn)方面取得了顯著的成效，也得到患者及家屬的一致好評(píng)。未來，青大附院將繼續(xù)堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展的道路，不斷強(qiáng)化醫(yī)患溝通與理解，努力建立基于信任與尊重之上的新型醫(yī)患關(guān)系，共同推進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步，向著實(shí)現(xiàn)“健康中國”“健康青�！钡暮陚ツ繕�(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)。

供稿：宣傳部       張靜