2015年4月16日，省衛(wèi)生和計劃生育委員會轉發(fā)《國家衛(wèi)生計生委辦公廳、國家中醫(yī)藥管理局辦公室<關于進一步深化優(yōu)質護理、改善護理服務的通知>的通知》文件，文件下發(fā)后，青海大學附屬醫(yī)院領導高度重視，為深入貫徹文件精神，進一步深化優(yōu)質護理服務內涵，改善患者護理服務體驗，使優(yōu)質護理服務工作在我院順利推進，我院近期開展了一系列工作：

一、全院組織動員，營造良好工作氣氛。

5月15日上午，醫(yī)院召開全院護士長“關于進一步深化優(yōu)質護理、改善護理服務”專題工作會議，會議由主管護理工作副院長主持，會議結合我院優(yōu)質護理工作開展情況對《通知》的重要意義、具體要求進行了深入解讀。會議指出，“優(yōu)質護理服務”工作為醫(yī)院“一把手”工程，我院自2010年開展此項工作以來，成績突出，全院各科室已100%開展了優(yōu)質護理服務工作，護理質量得到明顯提升，患者滿意度不斷提高，部分科室、個人分別獲得國家級、省級“優(yōu)質護理服務先進病房”及“優(yōu)質護理服務先進個人”榮譽稱號。但同時也要清醒的認識到，我們的護理工作與患者的期望還有一定距離，此次，我們一定要以《通知》精神為指導，高度重視此項工作，在全院職工中、尤其是護理人員中深入組織、動員，領會文件精神，以神經外科、消化科等“優(yōu)質護理服務先進病房”為榜樣，深入挖掘優(yōu)質護理工作內涵，從我們工作的薄弱環(huán)節(jié)入手，進一步完善工作流程、規(guī)范護理行為、提升護理服務能力，提升患者護理體驗。

二、制定實施方案，全力開展工作。

5月18日，護理部制訂了《“關于進一步深化優(yōu)質護理、改善護理服務”實施方案》，《方案》以《通知》精神為指導，重點從完善患者入、出院流程、加強責任護士整體護理工作、開展�？铺厣�護理服務（重點推進門診、手術室、急診科、血液透析室�？铺厣�護理服務）、強化患者安全管理、以“品管圈”為抓手提升護理質量、落實護士專科培訓、科室優(yōu)質護理服務工作交流、評先選優(yōu)等方面全力開展此項工作。在此基礎上，各科室均根據(jù)科室具體情況制定了科室行動計劃，重點從責任制整體護理、科室特色護理服務、護理管理、三級護理質控等方面制定了多項措施，各項措施詳細、具體、全面，有效確保了工作的全面開展。

三、完善“優(yōu)質護理”質控標準，確保優(yōu)質護理工作質量。

為確保優(yōu)質護理工作質量，質控部、護理部在充分征求各科室護士長、責任護士意見和建議的基礎上，進一步完善了“優(yōu)質護理”質量控制標準，重點制訂了《責任制護理管理質量評分標準》、《責任護士工作質量評分標準》、《住院患者體驗與滿意度調查問卷》，標準涉及科室管理、責任護士工作模式、護士分層管理、責任護士在患者入院、住院、出院期間的工作、患者對護理工作的體驗等，標準的制定為此項工作的順利開展提供了良好的工作依據(jù)和質量保障。

經過精心的組織動員和安排，全院護士的工作積極性普遍提高，目前此項工作已在我院順利開展，相信在醫(yī)院的正確領導下，全院護士會進一步牢固樹立“以病人為中心”的整體護理服務理念，為患者提供人性化、個性化的護理服務，提高患者護理服務滿意度。（供稿：護理部  師存霞）