為切實加強寧養(yǎng)醫(yī)療服務(wù)建設(shè)，針對基金會電話隨訪出現(xiàn)的問題同時積極主動收集患者家屬意見和建議，接受患者監(jiān)督，達到不斷提高寧養(yǎng)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量的目的，青海大學(xué)附屬醫(yī)院寧養(yǎng)院于2020年12月30日在勵行樓二樓后勤會議室舉辦“相聚寧養(yǎng)用心溝通”患者家屬座談活動，共25位醫(yī)護與家屬參加。

首先，寧養(yǎng)院主任安生花致元旦祝福語，她表示，寧養(yǎng)院作為大家的“加油站”，感恩各位能夠信任和支持寧養(yǎng)團隊，寧養(yǎng)院也愿意來年與大家一起努力，和每個服務(wù)對象及家屬風(fēng)雨同舟，用愛伴行、用心傾聽。同時向各位患者家屬簡要介紹了召開此次座談會的初衷和目的，誠摯的邀請各位患者家屬能夠暢所欲言，就寧養(yǎng)院服務(wù)鎮(zhèn)痛藥效果、服務(wù)態(tài)度、護理指導(dǎo)、電話隨訪、家屬支持活動、門診服務(wù)、社工服務(wù)等方面存在的問題提出寶貴意見，毫無顧忌地為寧養(yǎng)院發(fā)展建言獻策。

19位患者家屬積極發(fā)言，對寧養(yǎng)的服務(wù)態(tài)度、鎮(zhèn)痛效果、護理指導(dǎo)、電話隨訪、家屬支持活動、社工服務(wù)等方面給予高度贊揚，一致認為醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度好、關(guān)愛病人、用心傾聽、人性化服務(wù)、盡心盡力服務(wù)，寧養(yǎng)院工作人員切切實實為癌患家庭著想。座談會現(xiàn)場，家屬們紛紛對院領(lǐng)導(dǎo)、李嘉誠基金會、寧養(yǎng)院工作人員表示感謝，大家都踴躍發(fā)言，達到了有效溝通的預(yù)期效果。此次座談會的召開，使醫(yī)患雙方面對面進行了交流，增進了醫(yī)患之間的感情和理解。

最后，馮莉萍護士長對前來參加座談會的各位患者家屬表示感謝，也感謝各位的認可，祝家屬身體健康。希望大家與醫(yī)護人員及時溝通，為患者身心靈創(chuàng)造條件，寧養(yǎng)院也將繼續(xù)為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，造福青海癌患家庭。

供稿：寧養(yǎng)院    趙隆香\馮莉萍